Términos y Condiciones

En todas tus compras superiores a 100.000* (No Aplica en pago Contra Entrega)

Te hacemos la vida más fácil brindándote variedad, tanto en crédito, débito como en efectivo.

Si no estás satisfecho con tu producto, lo puedes devolver o cambiar de manera fácil*


Términos y condiciones de envío

Todos nuestros pedidos son enviados y entregados por nuestra aliada comercial Coordinadora, la cual se encuentra capacitada para distribuir a nivel nacional, a excepción de las regiones de Amazonas, Guainía, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vaupés y Vichada.

El costo de envío será calculado por nuestra página web utilizando las variables de destino y medidas del producto en caja, este valor será el estipulado por Coordinadora como costo Logístico. Vale la pena aclarar que nuestros tiempos de entrega son de 2 a 5 días hábiles dependiendo la ciudad de destino.

Es importante aclarar que los datos de usuario deben estar bien diligenciados y verificados por el comprador, en particular los datos de contacto, como teléfono y dirección, dado a que Monkeymarket.com no podrá realizar cambios en la guía de salida correspondiente al envío después de la compra generada por el cliente.



Políticas para Garantía de Productos:

El proceso de cambio o reintegro de la referencia o referencias adquiridas en Monkeymarket.com se tramitaran de la siguiente manera:

  • Para el cambio por garantía de fabricación el cliente podrá tramitarla dentro de los treinta (30) días calendario a la fecha de entrega del producto.

  • Para el reintegro y devolución de productos por no satisfacción se deberá tramitar inmediatamente al momento de la entrega o con plazo máximo de cinco (5) días calendario a la fecha de entrega

Estas solicitudes deberán reportarse llamando a la línea directa en Bogotá 6540760 o a través del correo electrónico servicio@monkeymarket.com



Términos de garantía:

Para Monkeymarket.com, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante por lo anterior presentamos los términos y condiciones para garantías y cambios de nuestros productos:

  • Al momento de la entrega te solicitamos validar el estado del producto (empaque) y cantidades solicitadas ya que de no presentarse notas en la guía de entrega no aceptaremos reclamos referentes. Para generar cambios por garantía contarás con 30 días calendario, teniendo en cuenta que el producto debe estar en su empaque original y no haber sido armado y/o utilizado.
  • Todo producto tiene una vida útil de 6 meses a 1 año según uso del mismo.
  • No se tramitarán reclamaciones por garantía por el mal uso o manejo de los productos por el cliente.
  • Cada solicitud de Garantía pasara por una revisión fotográfica del producto reportado que se deberá adjuntar al momento de la solicitud.
  • Con el fin de dar oportuna respuesta a tu solicitud como cliente debes suministrarnos o adjuntarnos la siguiente información:
    • Nombre Completo.
    • Teléfono fijo y móvil.
    • Dirección de Entrega.
    • Correo Electrónico.
    • Número de Factura.
    • Descripción de la garantía.
    • Número de guía.
    • Fotografía del producto averiado.
  • Se tomará como anulación de la garantía si el cliente no reporta faltantes o deterioros del producto en la guía de entrega por la transportadora o por uso indebido del producto.
  • No se podrán solicitar devoluciones de dinero en efectivo, al momento de reportar garantías de fabricación de los productos adquiridos.
  • Toda devolución o retracto de producto no conforme se tramitará mediante nuestra área de Servicio al Cliente en un plazo máximo de 5 días calendarios a la entrega, teniendo en cuenta que el costo de la recolección será asumido por ti parte como cliente y los gastos bancarios que esto represente.
  • Toda devolución empezará a tramitarse desde el momento en que se encuentre el producto en nuestro Centro de Distribución y el reintegro del valor dependerá de los tiempos bancarios para lo que se promedia un tiempo para dar finalidad de 15 días hábiles.
  • Antes de adquirir cualquiera de nuestros productos es de suma importancia que tengas en cuenta la ficha técnica del producto, donde encontrara la descripción, material, edad sugerida y manipulación.

La anterior información está ajustada y se regirá bajo los parámetros previstos a la ley del consumidor 1480 de 2011. Toda información suministrada en nuestra página web para realizar una compra o a nuestra Área de Atención al Cliente será tramitada según la Ley Estatutaria 1581de 2012, Decreto 1377 de 2013 disposiciones generales para la protección de datos personales.