TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones de envío
Todos nuestros pedidos son enviados y entregados por nuestra aliada comercial Coordinadora, la cual se encuentra capacitada para distribuir a nivel nacional, a excepción de las regiones de Amazonas, Guainía, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vaupés y Vichada.
El costo de envío será calculado por nuestra página web utilizando las variables de destino y medidas del producto en caja, este valor será el estipulado por Coordinadora como costo Logístico. Vale la pena aclarar que nuestros tiempos de entrega son de 5 a 10 días hábiles dependiendo la ciudad de destino.

Todos los despachos, los envíos y las entregas están sujetos a disponibilidad del producto, en casos de quiebres por stock Monkey Market ofrecerá un sugerido, si el sugerido no es de entera satisfacción para el cliente Monkey Market devolverá el dinero total de la compra.

Es importante aclarar que los datos de usuario deben estar bien diligenciados y verificados por el comprador, en particular los datos de contacto, como teléfono y dirección, dado a que Monkeymarket.com no podrá realizar cambios en la guía de salida correspondiente al envío después de la compra generada por el cliente.
El envió Gratis no cubre para pago contra Entrega ni entregas el mismo día, y se realiza por compras mayores a 99.900
El Envio contraentrega
Se realiza a las ciudades y departamentos nombrados en la siguiente tabla:
Dia sin iva Oferta valida 21 de noviembre 2020 desde las 00:00 hasta las 21:59 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Oferta Valida sólo en compras por internet www.monkeymarket.com Máximo 3 productos y un valor total no superior a $356.070. En caso de realizar retracto, devolución, garantía o cambio sobre los productos comprados en el Día sin IVA, no aplica si debe realizar una nueva factura y se pierde el beneficio del iva. Para ser beneficiario de la exención se debe pagar con tarjeta débito, crédito o PSE.

Términos de garantía:
Para Monkeymarket.com, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante por lo anterior presentamos los términos y condiciones para garantías y cambios de nuestros productos:

  • Al momento de la entrega te solicitamos validar el estado del producto (empaque) y cantidades solicitadas ya que de no presentarse notas en la guía de entrega no aceptaremos reclamos referentes. Para generar cambios por garantía contarás con 30 días calendario, teniendo en cuenta que el producto debe estar en su empaque original y no haber sido armado y/o utilizado.
  • Todo producto tiene una vida útil de 6 meses a 1 año según uso del mismo.
  • No se tramitarán reclamaciones por garantía por el mal uso o manejo de los productos por el cliente.
  • Cada solicitud de Garantía pasara por una revisión fotográfica del producto reportado que se deberá adjuntar al momento de la solicitud.
  • Con el fin de dar oportuna respuesta a tu solicitud como cliente debes suministrarnos o adjuntarnos la siguiente información:
    • Nombre Completo.
    • Teléfono fijo y móvil.
    • Dirección de Entrega.
    • Correo Electrónico.
    • Número de Factura.
    • Descripción de la garantía.
    • Número de guía.
    • Fotografía del producto averiado.
  • Se tomará como anulación de la garantía si el cliente no reporta faltantes o deterioros del producto en la guía de entrega por la transportadora o por uso indebido del producto.
  • No se podrán solicitar devoluciones de dinero en efectivo, al momento de reportar garantías de fabricación de los productos adquiridos.
  • Toda devolución o retracto de producto no conforme se tramitará mediante nuestra área de Servicio al Cliente en un plazo máximo de 5 días calendarios a la entrega, teniendo en cuenta que el costo de la recolección será asumido por ti parte como cliente y los gastos bancarios que esto represente.
  • Toda devolución empezará a tramitarse desde el momento en que se encuentre el producto en nuestro Centro de Distribución y el reintegro del valor dependerá de los tiempos bancarios para lo que se promedia un tiempo para dar finalidad de 15 días hábiles.
  • Antes de adquirir cualquiera de nuestros productos es de suma importancia que tengas en cuenta la ficha técnica del producto, donde encontrara la descripción, material, edad sugerida y manipulación.

La anterior información está ajustada y se regirá bajo los parámetros previstos a la ley del consumidor 1480 de 2011. Toda información suministrada en nuestra página web para realizar una compra o a nuestra Área de Atención al Cliente será tramitada según la Ley Estatutaria 1581de 2012, Decreto 1377 de 2013 disposiciones generales para la protección de datos personales.

Políticas para Garantía de Productos:
El proceso de cambio o reintegro de la referencia o referencias adquiridas en Monkeymarket.com se tramitaran de la siguiente manera:

  • Para el cambio por garantía de fabricación el cliente podrá tramitarla dentro de los treinta (30) días calendario a la fecha de entrega del producto.
  • Para el reintegro y devolución de productos por no satisfacción se deberá tramitar inmediatamente al momento de la entrega o con plazo máximo de cinco (5) días calendario a la fecha de entrega
    Estas solicitudes deberán reportarse llamando a la línea directa en Bogotá 310 2673517 o a través del correo electrónico servicio@monkeymarket.com

Promociones Octubre:

  • Monkey Halloween: Promoción valida desde el 01 hasta el 31 de Octubre de 2021 o hasta agotar existencias lo Primero que suceda. Oferta Valida para compras por www.monkeymarket.com. Aplica para Todas las Referencias, Aplica para todos los medios de pago, hasta 30% de descuento en referencias seleccionadas. No acumulable con descuentos previamente notificados. *1.000 unidades disponibles

  • Cyber Locura: Oferta valida solo el 4 de Octubre de 2021 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Oferta Valida para compras por www.monkeymarket.com.Hasta 50% de descuento en referencias Seleccionadas, Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado. No acumulable con otros descuentos previamente notificados.

  • Cyber Monkey: Oferta valida desde el 04 hasta el 10 de Octubre de 2021 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Oferta válida para compras por www.monkeymarket.com.Hasta 45% de descuento en referencias seleccionadas, aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado. No acumulable con otros descuentos previamente notificados. *400 unidades disponibles

  • Sabado con S de sonajero: Oferta valida solo los sabados del mes de octubre desde el 9 hasta el 30 de Octubre de 2021 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Oferta Valida para compras por www.monkeymarket.com, Hasta 60% de descuento en referencias seleccionadas, Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado. Aplica en referencias seleccionadas, No acumulable con otros descuentos previamente notificados.

  • Juega con Monkey Hasta 40% off: Oferta valida desde el 11 hasta el 17 de Octubre de 2021 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Oferta Valida para compras por www.monkeymarket.com, Hasta 40% de descuento en referencias seleccionadas, Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado. Aplica en referencias seleccionadas, No acumulable con otros descuentos previamente notificados.
    1.000 unidades disponibles